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    用責任詮釋“你用電·我用心”

    文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020-4-3     瀏覽次數:    

      最近,國家電網公司發布2016年度社會責任報告,用責任詮釋“你用電·我用心”。這是該公司連續11年發布社會責任報告,六次榮獲“中華慈善獎”,社會責任安全進入哈佛、北大、清華等高校企業管理創新案例庫,創造了中國企業社會責任發展的多項里程碑事件。2016年,國家電網公司躍居《財富》世界500強第二位,獲得世界品牌實驗室發布的《中國500最具價值品牌》第一名。讀罷這則消息,筆者生出許多感慨來。

      長期以來,供電企業作為“獨此一家,別無分店”的壟斷企業,其經濟效益也還可以,沒有現實的對手,在很多人的眼里,似乎可以“小進則滿,小富即安”,大可不必為如何更好地提高優質服務水平而絞盡腦汁自加責任;或是隨波逐流,堅決執行上面的指令照著來,一是一,二是二,按部就班地工作就行,抱著“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優越感,無需費心勞力傷神,無需改革創新發展;再或是只需響亮地喊出一些冠面堂皇的口號,表面上做一下秀,對優質服務的目的不明確,領導叫怎么做就怎么做,完成任務就行,缺乏主動性、創造性的服務。凡此種種,不一而足。
      而作為全球最大的公用事業服務企業,服務11億消費者的國家電網公司,始終用責任詮釋“你用電·我用心”,充分運用大數據分析技術、提供節能診斷、電能質量監測、智能設備控制、用電需求響應等用電增值服務,從社會關注、百姓關切的用電業務入手,國家電網公司客戶服務中心實現國網27家供電單位95598服務全業務集中;公司構建24小時營銷服務系統,建立了完善的應急搶險和應急服務機制,加強營業網點建設,建立專業固定網點22900多個、社會代理網點99500多個、流動服務網點325個;緊緊圍繞“流程提速、供電提質、服務提效”的工作目標,推廣電子化托收等20多種新型交費方式,開展“電力服務進社區”,推行“一站式”、“契約式”服務,使供電服務更加貼近人民群眾,塑造統一“國家電網”品牌。
      愿更多的企業象國家電網那樣,要把社會責任觀念融入到企業具體的發展實踐中來,在保證自身各方面安全效益、優質服務、資源節約和環境保護的同時,還要履行社會中的責任,這樣才能獲得更多更大的利益和權益,才能給今后企業的發展創造更大的機遇,從而向社會各界展示電力行業價值追求和責任擔當,進而為促進我國社會主義和諧社會的發展作出貢獻。

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